Política de Reembolso

Direito de arrependimento e cancelamento

Última atualização: 16 de julho de 2026

1. Prazo para solicitar o reembolso

O pedido de cancelamento por arrependimento pode ser realizado em até 7 dias corridos, contados da confirmação da contratação ou da disponibilização do acesso ao produto digital, conforme aplicável.

Quando a solicitação for enviada dentro desse prazo, o cliente não precisa justificar a decisão.

2. Como fazer a solicitação

Envie um e-mail para menostelamaisimaginacao@gmail.com com o assunto “Solicitação de reembolso” e informe:

• nome completo do comprador;
• e-mail utilizado na compra;
• número do pedido, quando disponível;
• data aproximada da compra.

A data de envio do e-mail será considerada para verificar se a solicitação foi feita dentro do prazo.

3. Processamento do reembolso

Após a confirmação dos dados da compra, a solicitação será encaminhada à plataforma de pagamento. O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio utilizado na transação.

• Pix: a devolução será processada conforme os dados e procedimentos da plataforma financeira.
• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior, de acordo com o emissor do cartão e a data de fechamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura depende da instituição financeira, da bandeira do cartão e da plataforma processadora.

4. Cancelamento do acesso

Após a aprovação do reembolso, a licença de uso e o acesso ao produto serão encerrados. O cliente deverá interromper o uso e excluir as cópias digitais mantidas em seus dispositivos. Essa obrigação não será usada para impedir ou atrasar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

5. Solicitações após 7 dias

Após o prazo de arrependimento, não há reembolso automático por simples mudança de opinião. Ainda assim, serão analisadas situações protegidas pela legislação, incluindo:

• cobrança duplicada ou valor cobrado incorretamente;
• não entrega do acesso após a confirmação do pagamento;
• arquivo defeituoso, corrompido ou incompatível com a descrição da oferta;
• problema técnico não solucionado após contato com o suporte;
• outras hipóteses previstas na legislação de defesa do consumidor.

6. Problemas de acesso

Se o produto não chegar ao e-mail, verifique as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico. Caso o problema continue, entre em contato com o suporte para correção do endereço, reenvio das instruções ou disponibilização de novo acesso.

7. Compras não reconhecidas

Em caso de suspeita de fraude ou compra não reconhecida, comunique imediatamente o suporte e a instituição financeira responsável pelo pagamento. Poderão ser solicitadas informações adicionais para localizar a transação e impedir uso indevido.

8. Ausência de taxas para o consumidor

Quando o reembolso for devido, não será cobrada taxa de cancelamento do consumidor. O valor será restituído conforme a legislação aplicável e os procedimentos da plataforma de pagamento.

9. Atendimento

As solicitações são recebidas pelo e-mail menostelamaisimaginacao@gmail.com. Para agilizar a localização do pedido, envie os dados indicados no item 2.